公关界

媒介融合下突发事件与舆情的矛盾冲突

柠檬公关

信息不对称

由于突发事件的突发性特点,不管是新媒体报道还是传统媒体报道,其现场信息的掌握都很难做到全面、准确、科学。并且突发事件现场信息瞬息万变,先发的新媒体信息报道很可能出现捕风捉影的问题,公众很有可能借此展开消极讨论,从而导致网络舆情向负面发展。

破坏社会合作

信息的不对称导致舆情出现两种极端,呈现出矛盾冲突,多多少少有非理性、盲目跟风的现象存在。因此,社会合作很难展开,其后果就是舆情的矛盾冲突引发社会焦虑与恐慌,并且造成善后困难的问题并且在融合介境,信息对的在发事初期会十分明显,社会舆论各异,舆情复杂,难以对舆情进行统一地管理与处置,造成舆情在初期更多呈现负面状态,容易引起人们的恐慌与焦虑,破坏了社会的有机合作,造成不良影响。

冰山效应和连锁反应

突发事件就好比露出海面的冰山部分,而同类问很难将具体职责界限划分明确,因此,各相关部门就出现了相互推诿、各自为政的现象。第二,舆情信息收集缺乏针对性和重点性。在融合媒介环境下,舆情是瞬息万变的,而相关回应部门却做不到根据舆情转移焦点进行及时地把握与应对,导致次生灾害的发生。第三,回应不及时,第一时间;失声。突发事件发生后,相关回应部门往往存在回应不及时,不充分全面甚至失声的问题。导致多种信息从各种非正规渠道流传,谣言四起,给舆情的管理带来困难。第四,信息内部管理不严密,导致信息外泄。个别回应部门工作人员存在未经核实信息,确认信息无误就将信息公布的问题,导致信息前后发布不一致,降低信息可信度,给相关回应部门造成了负面影响。

节选:融合媒介环境下突发事件 舆情应对与经验研究 程远慧

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