济南公关公司

涉医舆情风险评估与应对

倍酸公关

据广东清远市公安局清城区分局网站消息,11月25日,清城公安通报一起病人疑似遭殴打致死的案件。当事人陈先生报警称,母亲郭某容(57岁,有精神病史)在一家民营心理医院住院治疗期间遭到殴打致死。他提出,涉事医院的监控视频显示,他送母亲到医院的几个小时后,母亲就在手脚被绑住的情况下被殴打、踩手和踢头,后经抢救无效死亡。事后他到涉事医院讨说法,被质疑是闹事要钱,无奈之下选择报警。警方称,费某果、陈某洪、梁某权三名涉事医院的医护人员涉嫌虐待被监护、看护人,被警方刑事拘留。目前,当地卫健局介入处理。

事实真相有待进一步调查,对事件定性、涉事人员处置等问题也需时间解决,这里暂不讨论。医患纠纷话题再次被推到舆论的聚光灯下,也提醒我们分析涉医舆情特点,并警惕此类事件可能引发的风险:

首先,涉医舆情燃点较低,涉及广、影响深,且易关联老人孩子等群体标签,舆论较容易被情感因素影响。例如,2013年,福建泉州儿童医院发生的新生儿死亡事件,家属称是院方处理不当,保温箱温度太高,孩子被烤致死,于是一些网站跟风炒作婴儿保温箱烫死,许多网民在参与讨论时也受到情感影响,攻击涉事医院医生。后经泉州卫生局调查称,女婴并非被保温箱烫死,而是死于感染。此事件中,受到情绪影响,舆情一度出现偏离、对峙真相等不良趋势,给舆情后续处置工作带来了许多难点。

其次,容易引起医闹话题的炒作。观察发现,不少涉医全网性负面舆情或可能有专业医闹组织参与其中,这些人采取动机性维权煽动性营销,通过网上持续发帖、网下拉横幅、喊口号等方式不断制造声势,形成对医院、医生的所谓汹汹民意,制造网上网下串联干预的复杂局面。医闹的出现容易使舆情事件热度居高不下,甚至可能引发次生舆情。

此外,借势营销行为也不可小觑。涉医舆情事件出现后,会有一些人以病人家属涉事医院医生的身份,在网上频繁发布各类找骂攻击扮可怜等言论以获取关注,待风波平息后清空所有言论、变更微博名,同时挂上淘宝、微店等营销链接。这种行为虽不同于医闹,但这些信息的传播,对医患纠纷而言无异于是火上浇油,不利于舆情的降温。

关于涉医舆情的几点应对建议:

一是涉事医院要在第一时间进行回应。舆情爆发后,涉事医院作为应对方要敢于在网上主动发声,重点围绕引发舆情的具体事件进行全面还原,就网民质疑点、争论点进行有效回应。一方面,若网传信息存在偏差,可以通过信息回应及时化解误解;另一方面,若是医院自身切实存在错误,应坦诚认错,以避免负面舆情进一步扩大。

二是政府部门要适时介入。卫建部门作为医院的上级主管单位,介入时机、发声角度、回应内容都有一些讲究,与涉事医院也有一定区别。卫建部门回应涉医舆情尤其需要注意自己的裁判员身份,重在协调医患双方、实现良好沟通、体现权威认定等方面,回应语态、叙述口吻都应追求客观中立,不能让人有既当裁判员、又当运动员之感。另外,公安部门要积极展开调查,并注意及时公布调查进展与结果,一则可以凸显政府对事件的重视,二则可以让大众及时获取准确信息从而减小谣言散播的可能性。

三是加强正面宣传。客观来讲,现实中并不到处都是不和谐医患纠纷事件,无德医生也只是其中一小部分,医生群体是具有高尚医德、热心负责任的。比如,近期备受关注与赞许的,用嘴为患病老人吸尿的张红医生、地震中仍坚持为患者做手术的南宁医生等。加强这些正能量事件的传播,将有利于涉医事件发生时舆论走向更加趋于客观与理性,长远来看,对于缓解当下紧张的医患关系也大有裨益。(作者:人民网新媒体智库 朱美娟)来源:人民网-舆情频道

倍酸公关十大网络公关之一,国内颇具竞争力的网络公关公司之一,专注于政府企业危机公关的处理,以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构,业务微信:beisuan123。

倍酸公关导航:危机公关  北京危机公关  上海危机公关  深圳危机公关  广州公关公司  成都公关公司  杭州公关公司  南京公关公司  重庆公关公司  长沙公关公司  武汉公关公司  苏州公关公司  郑州公关公司  天津公关公司  西安公关公司  合肥公关公司  宁波公关公司  济南公关公司  长春公关公司  无锡公关公司  福州公关公司  石家庄公关公司  哈尔滨公关公司  佛山公关公司  沈阳公关公司  南昌公关公司  昆明公关公司  大连公关公司  南宁公关公司  贵阳公关公司  太原公关公司  南通公关公司  东莞公关公司  兰州公关公司  常州公关公司  唐山公关公司  烟台公关公司  青岛公关公司  海口公关公司  倍酸公关客服  倍酸公关舆情监测 倍酸公关产品  倍酸公关新闻  关于倍酸公关