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欧盟危机公关处理机制及案例分析

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欧盟包含三大决策机构欧洲理事会、欧洲委员会和欧洲议会。三个机构分别拥有发言机构,然而,这三者发言机构的论调却经常彼此不统一(Tlliel,2008),为了获得媒体更多的关注三者的发言机构甚至处于竞争的关系而非合作关系(Martinsetal,2001)。这三大决策机构在新闻发布中有着各自不同的政治利益,因此也会设置不同的政治议题。对于欧盟整体来说,三大机构不同的利益所在一直是欧盟面对危机事件时如何重建信誉的主要障碍之一。系统性是处理危机公关的五大原则之一,这意味着危机事件主体必须保持自身言论的统一性和系统性,如果危机事件主体自身尚且不能保持言论的系统性,那公众必将对该机构的信誉产生更大的怀疑。根据ChinaValentini的理论,自身的非统一性是欧盟面对危机事件时的主要问题所在。

基于危机应对策略的媒体效应

面对卢森堡丑闻的曝光,绝大多数时候Juncker都只是一味闪躲而并未积极澄清事件。及时性是危机公关处理原则中最重要的一点,但Juncker并没有把握住危机公关处理的最佳时期。丑闻曝光的第一个星期,Juncker都从未给出过清晰直白的回应,与此同时为了躲避媒体他还缺席了某些会议,这更使事件进一步恶化。此阶段Junc~r的不断闪躲和记者焦急的等待其回应形成了鲜明而讽刺的对比。

Jtmc~r在面对记者时甚至否定这样的减税行为是错误的并强调Ihadworkedthroughoutmylifeformorefiscalharmonisation,他希望得到媒体的支持,然而却从未对获得支持做出过任何努力与Juncker态度形成鲜明对比的是欧洲委员会的新闻发言人。欧洲委员会发言人的声明极大地满足了记者对该事件真相的渴求。欧洲委员会声明现在不应再等待和观望,是采取行动的时候了。一味的观望只会给Juncker和所有公司继续利用卢森堡税收制度的机会,这只会加重事件的严重性。

节选:欧盟危机公关处理策略以卢森堡泄密丑闻为例 薄佳星

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