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高校校园危机的诱因分析以及解决措施

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   近年来,高校危机事件频繁发生,危机公关将是一项长期而又艰巨的任务。本文对高校校园危机的各方面进行了细致的分析,论述了如何处理高校危机,并对和谐校园建设提出了几点建议。 
  构建社会主义和谐社会是我们党提出的一项长期而又艰巨的重大战略任务,这里的和谐社会当然是要求社会的每一个构成内容都要向和谐发展,而教育是社会的重要组成部分,理所当然地成为构建和谐社会的基础。因此,构建和谐社会主义社会,推动和谐校园的建设,建立高校和谐校园,也可促进社会和谐。创建高校和谐校园,不仅仅是和谐社会的要求,更是时代赋予高校的使命。
  近年来,高校校园危机事件频繁发生,校园危机的管理成为摆在公众面前的一大热点问题。我们应对校园危机有一个全局的把握,从对校园危机的预防、应对、善后三个阶段的正确管理着手分析,使校园危机成为和谐校园建设的契机,至少将校园危机对和谐校园建设所造成的伤害降到最低。
  一、高校校园危机的定义
  美国教育部2003年颁布的文件《危机计划的实用资料:学校与社区指南》将危机定义为:学校领导在信息、时间和资源都不充分的条件下必须面对和作出一个或多个重要决策。国内学者李永贤认为,校园危机是发生在校内或与学校的成员有关,是已经爆发或潜伏尚未发作,对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响的事件。台湾国立彰化师范大学的黄德祥教授认为,校园危机是校园内外发生的突发、意外或紧急事件,对学校师生身心造成不安、压力、伤害甚至死亡,并且干扰学校正常运作,或者以学校现有人力与资源难以立即解决。
  在现实社会中,对于危机事件的报道也是倾向于消极评判,相关部门也是采取尽快平息、息事宁人的态度。但是我认为,校园危机其实是一把双刃剑,既是危机又是机遇,不同的处理态度和方法,可能导致危机进一步恶化,也有可能转危机为学校发展的契机,推进和谐校园建设。
  各研究者对于校园危机下的定义不尽相同,但都包含以下几方面:(1)危机事件是发生在高校内或与高校的成员有关;(2)危机事件直接或间接危害着高校个人或群体的安全(身心、名誉);(3)危机事件具有突发性,需要紧急处理,这就需要领导者在短时间内采取措施来控制、处理危机。
  二、高校校园危机的种类
  我认为,校园危机包括危机主体、危机受体、社会公众,以及危机依赖的环境。我们将危机进行分类,主要是依据危机主体进行的。
  危机按照发展的阶段可分为:萌芽状态危机、发展危机和恶性危机,这种分类适合一般性危机的分类。
  危机按照主体的源头可分为:学校内部引发的危机和学校外部引发的危机波及学校,前者如学生的心理问题、教师的个人问题,后者如地震、学潮、社会动乱、流行性疾病(SARS、非典灾难)。
  三、高校校园危机的诱因分析
  1.因高校教学管理引发危机

  (1)教育教学质量危机。教学质量存在问题的高校,导致其毕业生质量不高,从而影响到学校的信誉。目前,全国多数高校都采取规范教学提高教学质量,如徐州师范大学每个学期都对教师的教学进行全面的评估,为得到学生和校领导的认可,教师对教学工作丝毫不敢懈怠。但是,一些高校,在教学管理方面仍存不妥,容易引发教学质量危机。我国多数高校的学生,去外企或者国外谋职被承认度比较低,这可能和我国的教学方法有密切关系,要改变这一现状,是一项长期而艰巨的任务,需要高校的教师与学生共同努力。
  (2)考试危机。高校的考试危机主要是发生在考试过程中,由于考试的组织管理问题造成的危机。我认为,考试危机与两个因素有关,一是考试的组织管理不够严肃,比如考前泄题、考试时发错卷子等;二是学生的个人因素,考生是否认真对待考试、考试前是否认真复习、过程中是否正确对待等,也会引发危机,影响高校形象。
  2.后勤管理危机
  大学生在校的两个首要问题就是学习和生活,高校生活方面的危机,也严重影响高校的信誉和形象。后勤管理危机主要是由于高校后勤管理部门的组织失误造成的,如宿舍卫生问题,具体为:食堂人员的渎职造成食物中毒,食堂伙食涨价,后勤供电、供水、供暖服务引发的危机,等等。
  3.因学生个人行为引发危机
  高校学生由于学习压力、就业压力、个人家庭问题、交友问题等引发精神紊乱和身心疾病,进而引发自虐和伤人事件。目前虽说多数高校都设立了心理咨询室,但很多都只是形式。据调查,高校学生大部分因为碍于面子,有心理问题并不就诊于心理咨询室,这样一来,长期可能会导致焦虑不安、抑郁、神经衰弱等心理疾病。近年来,独生子女成为大学的主体,心理脆弱、与长辈欠沟通是这一代人最大的特点。各种原因共同作用导致当代大学生的心理问题。据《重庆晚报》报道,重庆一女大学生毕业后不愿当公务员跳楼自杀,根本原因在于与父母沟通不良。
  大学生的个人行为不端会引起校园危机,影响高校的声誉和形象。如大学生卖淫事件、故意在校园内小便等。
  4.因教师个人行为引发危机
  教师的个人行为影响到学校的声誉,如大学教师学术腐败、个人生活行为不端。如上海交大汉芯事件、浙江大学李连达院士抄袭风波、武汉理工大学校长被指论文抄袭2010年3月,复旦大学教授葛剑雄委员在《中国青年报》上指出:学术腐败已演变成癌症,可见学术腐败目前中毒之深,涉及层面之广。谈到学术腐败的成因,归根结底,还是与社会腐败有密切联系的。教师的个人行为问题还可涉及师德沦丧,如教师收受贿赂、嫖娼、渎职,等等。
  5.因高校的人事流动引发危机
  高校的人事流动也会引发校园危机,如教师跳槽等导致人员流失。
  6.因高校学生的就业引起危机
  因高校就业率低或者下降而引发生源减少,使高校的生存和发展面临严峻的挑战。
  7.因高校外部因素引发危机
  高校外部因素引发危机,主要是由于外部不可抗因素的影响波及学校。如各类自然灾害:地震、洪水、传染性疾病等,还有社会环境的改变,如抗日游行示威等,当然外界媒体对高校的不实报道也会给高校带来不必要的危机。
  四、高校校园危机现状
  1.高校校园危机意识淡薄

  目前,我国高校危机意识淡薄、认识滞后,危机出现后,公关经验和能力普遍欠缺。一直以来,我国教育领域的危机管理始终滞后于政治、经济领域的危机管理,认识也较欠缺,总是在危机发生后才采取措施补救。针对近年来在教育领域发生的校园危机,在政府各相关部门的推动下,高校校园危机管理逐步受到各级人士的关注。但是,总体看来,危机管理意识依然淡薄,对已经发生的危机不能够迅速采取措施,此源于经验不足,事后多数是采取措施尽量掩盖事实,这可能和中国传统观念家丑不可外扬有关。同时很多大学生对于危机的基本认识也很欠缺。
  2.高校缺乏完备的危机管理机构
  伴随着危机意识的淡薄,目前高校校园危机的管理机构缺乏战略规划,没有较为系统的危机管理机制,更没有相应的财政预算和配套设施,在危机发生时,应付危机的决策能力相应较弱,不能及时有效地运用各种资源,造成的损失不堪设想。现阶段,多数高校面对危机,都是临时选调学校的管理人员组成临时小组,有些人员可能不具备相关经验,如若再以领导者的经验为主,则对危机的有效处理大打折扣。
  3.高校校园危机的预防和心理干预不足
  对高校校园危机进行预防,对高校师生进行危机心理干预,是建立危机管理的关键步骤,这能把降低危机的危害程度遏制在初级阶段。在美国,教育领域的危机管理已成为学校管理的一个重要组成部分。而我国高校多数保守地以为危机是指发生在政治经济领域,因此对危机管理的预防不到位,同时对于师生的心理干预也不足。心理危机干预是指对处于困境或遭受挫折的人予以心理关怀和短程帮助的一种方式。目前,我国高校心理健康教育工作者数量少,专业化程度低,经验缺失,有些甚至没有经过培训。心理危机的产生包括三个阶段:心理问题产生阶段、形成心理问题阶段和产生极端行为阶段。而心理干预的重点是在第一阶段。
  五、如何利用高校校园危机构建和谐校园
  1.高校校园危机发生前的预防

  在危机来临前,对危机的预防包括危机的心理干预和建立危机预警系统,调动学校各方面作用积极参与,学校、家庭和社会的沟通要通畅。危机的心理干预首先是要积极开展大学生心理健康教育与咨询工作,同时还要做好危机的早期预测,通过评估的结果进行危机预警。其次是要建立危机预警机制,尤其关注那些可能导致危机的各种因素,对其进行科学预测、认真分析,及时向上级部门汇报,制定出一套可行的危机处理系统。高校可以根据危机主体的不同分别制定专项预案。对于同一个危机主体,又可以制定多套预案以备选择。如学生意外伤亡事件的处理预案,食品安全卫生的预案,考试试题泄露的预案,等等。
  2.高校校园危机发生后的应对
  危机一旦发生,就具有突发性和危害性,高校必须立即采取措施处理危机。
  首先高校要积极主动向上级部门上报,并保持密切联系,随时汇报事态的发展。同时组织专业人员成立危机管理小组,由小组人员统筹部署各项工作。
  其次高校要深入调查危机事件的基本情况,包括危机的类型、产生的原因、危机发生后产生的危害程度及其发展趋势,保证对危机的处理有的放矢。然后对危机主体和受体进行安抚,缓和矛盾,切忌不可自我辩护推卸责任,为危机的化解营造良好的舆论环境。
  最后高校要运用法律法规处理危机,维护受害者权利,依据法律程序处理,以求维持危机事件的正常程序。当然危机发生后,一方面公众和媒体的作用我们不可忽视,另一方面要主动和媒体沟通,切忌隐瞒事实,否则会使情况恶化,毁坏高校的声誉。
  总的来说,高校对于危机事件的处理,要采取有效可行的行动,维护高校形象,促进高校和谐发展,同时,如果能够化危机为转机,则将有助于高校今后进行科学、有效的应急处理,有助于高校获得公众的理解和支持,保证高校的和谐发展。
  3.高校校园危机过后的善后处理
  危机过后,要进行善后处理,这也是危机管理的一个组成部分,不可忽视。高校的心理健康教育工作应继续加强,关注学校师生群体的心理和行为,并对其进行教育和调整,最相关的责任人进行适当的处理,由此,需要建立高校的危机处理善后系统。同时还要继续做好与媒体的沟通工作,做好正面宣传,如举办一些有影响力的公关活动,各级领导和师生各司其职齐心协力,不仅仅可以把危机的伤害程度降到最低,还可以为学校的发展提供契机,变危机为转机,促进高校和谐发展。
  近年来,随着教育事业的蓬勃发展,高校在教育教学的各个方面都面临着巨大的挑战,危机的发生无规律可循,但是,针对不同危机种类、危害程度,以及危机发展的不同阶段,可以积极地采取应对策略,建立健全的危机管理机制。对于已发生的危机,积极主动、科学地处理,进行危机公关,最终还是可以赢得公众的理解和支持,把危机的负面影响降低,甚至可能化危机为高校发展的契机,在社会上树立良好的高校形象,这对构建和谐校园具有重要的意义,也是和谐社会主义建设的具体要求。
  
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